（特邀摄影：Lisa Image）
在布里斯班，按摩店分两种。一种是普通的按摩店；另一种，是 Zong Bai 的新型按摩店。比起传统的营业模式，IT 爱好者的 Zong Bai 会通过数字系统，将业务可视化，通过高科技的手段，将客户和员工链接到一个高粘黏性的维度。并将自己十几家按摩店，全部拉上了高速公路式的高效管理发展。
Zong Bai 的按摩店，无论怎样扩张、无论是开新店，还是招的新员工，很神奇的是服务质量始终如一，从不掉线。除此之外，更让人想不到的是 Zong 还办了学校，形成了属于自己的商业体系，在行业内掀起了一场科技的变革。
创业之路的开始
医学世家、医学和工商管理双学位、IT狂人，Zong 的这个起点好像就是为干事业而量身打造的。
Zong 创业那会儿是2011年，有朋友邀请他合开一家按摩店。彼时的Zong 只是对按摩比较热爱，在商业上还是个彻头彻尾的新手。但凭着一股闯荡的劲儿，他接受了这个挑战。所幸，朋友是有创业经验的。在朋友的带领下，他们找店铺，谈租约，最终在 Harbour Town 开了人生中的第一家 Healthlink 按摩店。
一切似乎已经步入正规，Zong 兴致勃勃地畅想着按摩店的未来。然而，故事的开始往往充满着戏剧性。在刚刚合作3个月后，合伙的朋友因为一些原因宣布退出。这对 Zong 来说无疑是个巨大的冲击，租约已经签下，现在不干了等于血本无归，Zong 只能硬着头皮上，开始了一个人单打独斗的旅程。
当时按摩店开在商场里，虽然周围人流络绎不绝，但因为装修比较简单，客人还是有所顾虑。Zong 不在意，他坚信华丽的外表只是修饰，真诚才是永远的必杀技。每一位顾客到店，Zong 都会先问问顾客哪里不舒服，再为顾客做一些检查，制定相应的治疗方案。在为顾客解释说明征得允许后，才会开始。这样一来，按摩店的专业不仅被体现出来，顾客还感受到了真正的尊重和关心。就这样，店铺逐渐有了知名度，回头客也越来越多了。
在店铺逐渐有了起色后，一个小小的转折降临。澳洲知名的运营商 Telstra 看上了按摩店的地段，并希望 Zong 可以让出来，搬到商场其它位置。商场方还答应会帮他们重新进行装修。Zong 欣然接受，店铺装修的短板恰巧就补足了。
好运随之而来， Zong 的扩张之路就这样悄然无息地开始了。
书本里没有教过的事
俗话说：“师傅领进门，修行看个人。”第一家店的成功，让 Zong 有了更多的勇气去开新的店铺。但这条路，也没有想象中那么顺利。
Zong 把第二家店的地址选在了 Surfers Paradise，那时的他从来没单独谈过租约，以为签署合同只是一个简单形式，房东提供价格，自己只需要同意或拒绝就行了。他没有意识到，在签约之前，会有一个关键的谈判过程。所以，当 Zong 把自己花了$88,000租到铺面的事情告诉自己的律师时，对方直接惊掉了下巴：“这简直是把你当成一个捆好的猪来宰。”
Zong 没有多想，只觉得能把这家店开起来就很不错了。而当店铺附近开始修起轻轨，各种不利因素接踵而至，他才意识到这个租金成本有多高。可木已成舟，也没有商量的余地。88000这个数字，至今深刻地印在了 Zong 的脑海里。他已经不记得那段日子是怎么熬过来的了，只记得为了省钱，店铺的油漆全是自己刷的。每天忙到凌晨4点才回家，休息2个小时后，6点又要起床去店里。
提到这一段，Zong 很无奈。他说：“我明明是学工商管理出生的，可是从来没有人教过我，租约是可以这样谈判的。你自己上网去搜索，或者去看书，也根本没有这些内容，都是实际去操作才能知道的经验。”直到后来，机缘巧合下房东到了店里，发现实际铺面面积和想象中差距太大，才重新减了租。那时的租金已经涨到了$9万多澳币，被直接减到$5万澳币， Zong 这才减轻了一点点负担。
学好高科技，走遍天下都不怕
吃一堑长一智，Healthlink 的业务先后在布里斯班和黄金海岸拓展开来，对于一家按摩店来说，钱进钱出管理很方便。而随着员工越来越多，事情变得繁琐起来。尤其是发工资的时候，需要把好几家店的数据拿回家，统一录入到表格里。再根据每个员工的服务时间算出工资，把发票打印出来，一排一排地摆在地上，逐一将每个人的工资装进信封中。
不仅如此，Zong 还发现，规模变大后，客人络绎不绝地走进店里。一些员工总是不苟言笑，像完成任务一样机械化地按摩。
他想着，能不能做一个系统，把所有数据都输入进去，每天结束的时候不仅能查看每个店铺的运营情况，还能直接对账呢？
大脑飞速运转中，Zong 的思绪被拉回到了读大学的时候。当时，有一项任务是要算出全班20个人的积分。2名同学手动计算，一算就是一下午，还不能保证正确率。Zong 试了试，把数据放到 excel 表里面套上公式，全班的成绩在10分钟之内准确地被算了出来。这次的成功，给 Zong 带来了不少的信心，也让他在大学的各种比赛中获得了奖项。
或许，Zong 对编程的天赋，在大学时就已经显现。把复杂的事情简单化，也是他这个 IT 爱好者的终极目标。有了一个想法，Zong 就敢去实践。从2013年开始，Zong 和他的发小就开始写开发按摩店的管理系统。那时候，他充满了激情，每天下班回到家里，就和发小通着话写代码，丝毫感觉不到累。按摩店的1.0系统，就在无数个夜晚的耕耘中诞生了。后来，这套系统被重构、优化升级，也就是今天 Healthlink 使用的2.0版本。
这套系统，让 Healthlink 的业务形成了完整的信息闭环。从顾客在网站上注册开始，他的位置、过往病史、预约信息、按摩师、按摩套餐、以及对按摩师的评分，完全数字化地展现在了 Zong 的面前。顾客去按摩店不再是撞大运。每一位按摩师的评分都展示在系统上，顾客可以挑选高评分的按摩师为自己服务。如果有任何不满，都能在系统中提出意见。如果出现低分评价，便及时解决，改进问题。
对于按摩师来说，他们的工作质量用评分展示，好坏一目了然。系统运行起来之后，员工们的业绩在整个系统中被透明公开，不少按摩师工作态度有了质的提升。长此以往，高分的按摩师顾客越来越多，低分的按摩师自然就被淘汰。
而作为管理者，Zong 通过系统一眼就能看到所有店铺的运营情况，了解趋势，优化资源分配。“我会看每个店铺的跑客量，跑客量越多，说明这家店铺人手不够。那就可以把其它店铺的员工调过来，做到一个资源的平衡。”
花4年开一间学校，商业体系成功闭环
按摩店的成功，并没有让 Zong 就此停止脚步，授予鱼不如授人以渔， Zong 要做真正可持续发展的事情。2015年，他准备开始办学校。
而澳洲 ASQA 教育培训监管机构却是出了名的刁钻，与 Zong 同期的90%申请都被拒了。为了做足准备，Zong 开始钻研条款，他说：“规则里面的每个单词，我都认识，可是连在一起，就完全不懂了。”
诸如类似的小困难，在 Zong 的眼里不值一提。最让 Zong 记忆犹新的，是 ASQA 的一项规定。申请者在递交申请时，就必须要有一个校园，配备电脑、休息区等所有基础设施。但凡只有一个学生进来，也能直接上课。
说白了，想要办学校，就得提前投资，这背后的风险不言而喻。可 Zong 还是老老实实地买了一批二手电脑，审核的时候，对方真的问 Zong 有没有购买发票。那个时候，他才了解到，大多数申请者不敢铤而走险，为了应付检查去租了一批电脑，等到检查过后再还回去。
这大概就是 Zong 与别人的不同，诚信，对事业充满赤诚。经过了4年的蛰伏，2019年，AFWE College 成立了。其中以按摩专业为主，还教授商业等课程。
从前，Zong 听说过很多行业内的例子，学员中在培训结束后，觉得挣不到钱，就离开了。但他的这套商业模式，真正做到了资源相互利用。通过专业的培训，确保员工服务规范化。同时引入一种奖励模式，学员在一段时间内工作后可获得培训费用的补偿，以此激励服务质量的提高。
而在 APP 方面，Zong 设置了一个专门的软件经理，从前台到经理的岗位职责，了解整个业务运作。同时公司内部有一个大群作为沟通渠道，收集反馈问题。这样就可以将需求转化为软件系统功能，提高运营效率。
Zong的秘诀是真心换真心
出生于医学世家，Zong 耳濡目染。他说，中医讲求的是“治未病”，强调在身体出现明显症状之前采取措施来维护。而西医更加注重科学证据和采集数据，通常需要明确的症状和医学测试结果才能确定治疗方案。现在的人们本来就面临着各种各样的压力，而按摩的主要目的，就是让他们可以完全放松下来，感受到那一刻的舒畅。
面临顾客只有用真心，才是长久的秘诀。
Zong 也曾有过一段黑暗的经历。那时他的事业已经小有成就，有一个小商场邀请 Zong 入驻，并且提供了非常不错的免租金条件。但因为妻子怀着孕，他只请了当时技术最好的一名员工去打理店铺。6个月后，这家店铺门口罗雀，每天只有$80的收入。他想到了所有能宣传的办法，印传单、打折，也没有办法吸引客人到店。
难道就要把这家店关了吗？Zong 决定孤注一掷。他重新做了一个1小时免费按摩的活动，并亲自到店服务。果然，客人源源不断地来了。而且令 Zong 骄傲的是，凭借着过硬的服务，他所接待的顾客的回头率高达100%，全部都预约了第二次的治疗。迄今为止，这家店铺的平均营业额直接被翻了10倍，且全都是固定的老客人。
这其中，还有一位拿着政府低保的老太太，她的脖子完全抬不起来。自从第一次免费治疗之后，她几乎每周都会来店里做3次治疗。状态也越来越好，脖子也能直起来了。
说到这里，Zong 的声音里带着欣慰和自豪。因为他用所学的知识，真正地帮助到了别人。到现在，他也常常用这段经历激励自己的员工。
他说：“我是知识特别丰富、特别会沟通、特别会按摩的人吗？我不是。在我们的培训下，比我更有经验的大有人在。但服务客人这件事情，我都能做得很好，说明我的员工也可以。”毕竟，你用真心去服务客人，那客人一定可以感受得到，生意一定能做起来。
伯乐等千里马来一起改变行业
现在，Zong 在全澳洲拥有15家店铺，遍布布里斯班、黄金海岸、悉尼，拥有几百名按摩师，可他觉得还有很多、更多的事情可以去做，应该去做。他还没有实现自己的目标。因为他的最终目标，是整个按摩行业。
他觉得，现在的按摩连锁，各有各的经营方法，但大多数却失去了连锁的意义。它们可能只是由同一个人管理，但每家店的服务都不尽相同。比如一些店铺为了多收钱，把客人的病症分成好几次来治；或者为了节约成本，床单两天一换，等等。
开在商场里的连锁按摩店价格本来就更贵一些，如果因为服务没跟上，而被大家诟病，那大家所做的努力都会前功尽弃。另一方面，如果行业走向下坡路，那么那些认真学习按摩技术，真心服务客人的按摩师，未来也将一片灰暗。
统一行业标准，推动更加正规和高品质服务，一直是 Zong 最想做的事情。他想让这样让行业朝着正能量的方向发展，他想为按摩师提供更高的收入。他想让那些有志向的员工，获得更多成长和发展空间，从事更有影响力和体面的工作。这些，是 Zong 希望与员工共同努力，共同进步的一个重要原因，也是他建立 Healthlink 系统，创立学校的初衷。
所以，他不吝惜把自己的系统分享给同行。自己的学员学成之后，哪怕是去自己开店，Zong 也很欢迎。他说，至少这样，不同的店铺就会有相同的服务水平。学员有了更好的发展，整个行业也进入一个良性循环中。
接下来，Zong 想继续把按摩店的数量扩张到20+，希望让更多人看到 Healthlink ，并考虑以数字化管理的健康品牌在澳交所上市。冲出澳大利亚，到更多的地方扩展产业线。
穷则独善其身，达则兼济天下。以前的 Zong 想着只要自己能把店开好就行了，但现在他总觉得还不够，他看到别的连锁店都是快餐式的，别人给差评，就等于给整个行业抹黑。、他觉得想要提高全行业的水准，就要培训高基准的员工，再加上软件高效率的管理。不会按摩的校长不是好IT，就像是 Zong 给人的感觉一样，你无法用一个传统的职业或者简单创业者的身份去形容他。
回顾自己的创业之路，Zong感触良多，他会在某些瞬间觉得轻松很多，因为以前认为不可逾越的困难，如今看来都是小事。现在，他为自己加了码，让自己的肩上担负起了整个行业的重任。
他想，用自己真诚的心、勤劳的汗水、朝着正确的方向努力，一定能创造出整个健康产业的未来。他希望这一路上自己不是一个人孤军奋战，他希望在星辰大海的征途上有同行者一起开拓，一起披荆斩棘。
