Westpac西太银行:Sunnybank团队，用专业服务打动人心

“风雨兼程见肝胆，乘风破浪现真情” 这大概是昆州第一房贷团队，立于不败的原因。七位各具特色，才华横溢的成员，并肩如家人，协作似手足，凭借扎实的业务能力和敏锐的市场洞察力，他们出色地完成来自客户 “形形色色” 的任务。

今天，我们有幸采访到这支极其优秀的团队—他们来自澳洲四大银行之一Westpac Sunnybank房贷团队：邱博艺和他团队中的三名骨干。让我们近距离感受这支团队对于职业的炙热吧！

邱博艺（Boyi Qiu）— 与人为善，果断干练的团队领航员

作为团队的领导，博艺给人的第一印象是，温和谦逊且风度翩翩。很难把他与雷厉风行挂钩，可实际上，他却是一个业务能力与凝聚力兼备的团队领袖。从业七年以来，博艺的业绩一直高居Westpac银行昆士兰房贷经理的榜首。

博艺成功的秘诀在于，他总是能快速并深入了解客户的需求。这是一种天赋，更是在专业领域日积月累出的敏锐感，使博艺能为客户递上解决问题的“钥匙”。

随着满意的客户口口相传，前来找博艺办理贷款申请的客户越来越多。与日俱增的期待和有限的个人精力，点燃了博艺组建团队的意志。他希望将自己的经验分享给更多的人，组建一支精英部队，更希望通过团队，服务和帮助更多客户。

但在当时，这一想法显然是创新的，Westpac在昆士兰从来没有团队运营的先例。

“一个尝试错误的人生比无所事事的人生更荣耀，更有意义！“ 博艺回忆那一刻的心境时说道。不试试怎么知道？博艺决定与Westpac总部的领导汇报这一方案，结果当天就获得了上级的批准。

一个好的领导者在于知人善任，能挑选好的合作伙伴，选一个有共同目标、同样热情与责任心的人，比选一个优秀的人来得重要，适才适所才是组建团队的首要原则。

不久，博艺就挑选到了资历超过十年的优秀团员，Sudi、Teresa和Susan。“我跟他们都在Westpac奋斗了11年之久，我们相互了解，一起学习，共同成长。我相信每个队员都有足够的潜质成为各自领域中的业务担当。获得这样的团队支持与信任，真的很开心！”博艺说道。

博艺的贷款团队开创了昆士兰房屋贷款团队的先河，通过团队合作，充分发挥出每一位成员在各自专业领域的特长，满足各式各样的客户需求, 极大提高了工作效率和服务质量。团队成立不到两年时间，收获了很多客户的好评。

博艺作为团队的领导，决不能因为短暂的胜利就冲昏了头脑。专业技能上，他要求团队要坚持不懈的保持学习；服务态度上，他要求团队要做到对客户贷款前和贷款后态度始终如一。

“能力与态度兼备的团队才有团魂，才能勇于去为客户处理贷款的“疑难杂症”。团队自信了，客户自然会将更大更复杂的贷款项目托付给我们！”，博艺坚信。

Sudi Zhang — 材优干济，最强贷款政策解读王者

作为印尼华侨的Sudi, 来澳19年的他，在Westpac Sunnybank工作已有14年之久。从银行出纳能做到现在的贷款经理，得益于他夯实的商业贷款背景，和喜爱钻研的刻苦精神。

Sudi拥有很好的阅读习惯，工作之余会花费大量时间仔细阅读、研究银行贷款条例，每个前来办理贷款业务的客户情况都不一样，适合的贷款产品不尽相同。正是因为Sudi熟悉银行条款细节，才能更好的为客户选择到适合他们的贷款产品与方案。

他曾经服务过的一对老夫妻，他们看中了一套房子，认为那就是他们梦想中的房子“Dream House”。但在置换房产过程中，贷款申请有一些复杂，他们一度以为他们与这套房子无缘了，Sudi却不愿意放弃。他突然想起过去翻阅过的银行贷款条例，有一种贷款产品可以帮助这对老夫妻成功完成房产换购。

Sudi用能力为客户实现梦想的事例还有很多。采访时，他会深深沉浸在为客户解决的一个个紧迫且棘手的案子的记忆中，例如申请房屋贷款的客人，因为准备财务信息时会涉及到其名下的公司或家庭信托，Sudi会在复杂繁琐的财务信息中整理好申请所需的完整信息与材料，让毫无头绪的客人瞬间豁然开朗。

他还说，无论生活上还是职场上，你只有先想着付出一些，才会收获更多。虽然阅读研究银行贷款条例花费了很多时间和精力，但他从不吝啬分享。即使是同行有任何疑问咨询他，他都会知无不尽，因此他也得到了许多同行的认可与尊敬。

现在的Sudi，俨然成为了博艺团队中解决房贷疑难杂症的“大哥哥”，但他却说他更感谢团队每一位成员。因为大家在团队中的默契配合，让Sudi能为更多人申请房贷，帮助更多人完成自己的梦想。

Teresa Yang——坚持为客户实现最好的方案

在加入博艺的团队之前，Teresa在Westpac担任过长达9年之久的客户经理。从第一个客户开始，Teresa就坚持以真诚对待客户，将心比心。通过一件件事累积，客户对她的信任和联系就越紧密，他们会愿意将更多业务托付给Teresa，她也会想要从方方面面地维护好客户的利益。

令Teresa印象最深刻的，是曾经完成的一个难度非常高的业务。有一位客户，有三套房，每套房的贷款都在不同的银行，需要申请的新贷款金额也特别高。

这种情况，转贷手续复杂不说，执行周期也很长。率真的Teresa不辞辛苦仔细地帮客户办理转贷，一办就是一个多月，一直追踪动态并及时与客户联系。最终贷款不仅批了下来，还为客户省下很多利息。客户为此非常开心，之后决定把业务都放在Westpac中管理。

Teresa还是个不折不扣的 “知心姐姐”。她喜欢通过客户沟通聊天去聆听他们的需求，让客人在整个服务体验中感受到愉悦。“我希望每个找到我的客户，都能住进他们的理想家园”。Teresa这样为客户尽心尽力的服务，也获得了博艺的认可，并晋升她为贷款经理。

“我最幸运的事是能在博艺的鼓励下，可以学习到更多帮助客户的方法。无论是进程，还是申请贷款，团队里每一位成员都是经验丰富的队员，每一次困难和挑战都能和大家一起，群策群力解决。”

即便在Westpac工作长达十年之久，Teresa却仍无法掩饰在博艺团队中工作获得的满足感，因为大家互相帮忙，共同进步。“，有了信赖的团队，客户不分彼此，都是一样的服务标准。这样大家都能安心放假。Teresa说，有了团队，她更享受工作和生活了。

Susan Su —— 化繁入简是贷款的艺术

Susan在Westpac工作已经超过十年。她曾攻读于北京林业大学学习国际经济贸易专业，毕业后获得Financial Management专业的研究生学位。

Susan的职业履历很丰富，在Westpac担任过柜员、客户经理，也做过副行长。Susan的工作哲学是：所有繁琐的工作，是贷款团队的事情，而对客户来说，化繁入简就是最好的服务。

对于Susan而言，团队存在的意义是“解忧”，在她的印象中，只有无法识别的“忧虑”，不存在难相处的客户。在团队中，只有Susan是擅长使用广东话和普通话，并在中国读过大学，与有国内文化背景的客户更有共同语言，更理解他们的想法。大家都觉得她耐心诚恳，不仅理解队友也能及时读懂客户的心。比如一些带孩子的妈妈们，在家庭开支上精打细算，Susan会细心地与她们沟通讲解，帮助她们找到省钱的方法。

在她记忆中，最深刻的是一位只有一面之缘，就决定将贷款业务交给她们团队的客户。她暗下决心要以最细致和专业的服务回馈这位客户直接和坦荡的信任。

真诚所到之处，阳光皆明媚。贷款还没下批前，这位客户就推荐来了自己的朋友。疫情期间，这位客人的朋友连她人都还没有见过，只一通电话，不仅把自己的房屋贷款交给她，还购买了新的房子。

也正是因为Susan能文能武，既专业精湛又能细嗅蔷薇，在短时间内就了解客户细致的需求并提供最好的解决方案。这为她赢得了客户的信任。