不犯错误！财富笔记给小企业一些走向成功的建议

在澳洲创办一个小企业可不是一件容易的事，每个人的经历都是独特的，任何一件小事都很重要。 发展小企业更是一个充满挑战的漫长过程，虽然会有无数的小胜利。 错误却也难以避免，而前人的建议可以让小企业主少犯错误。所以财富笔记在此给出一些建议，希望帮助小企业主开门大吉顺利起航。

三个P：目的（Purpose），热情（Passion）和人（People）！

我们坚信，每个成功的小企业的核心都是对企业运营目标有着坚定的信念。无论是从雇佣员工到企业运行的过程中，还是在所有需要投入时间和金钱的工作中，这个明确的目标会指引着小企业主做出各种正确的决策，也会在处境艰难的情况下告诉你坚持做下去的意义。而当这个坚定的信念与实现目标的热情相结合后，也会迅速感染员工、业务合作伙伴以及客户，从而实现企业的目标。

雇佣员工和组建团队是最需要做出正确决策的两个过程，要雇佣那些能感受到工作激情并相信企业目标的人。企业的客户是多样化的（比如不同的语言、或者不同的文化背景），你的团队必须要能服务多元化的市场，还要有勇气雇佣那些与您有着截然不同的世界观并挑战您思维的员工。

这里有个案例给您一点启发：

一位华人企业主在黄金海岸经营一家咖啡厅，老板从开业的那天起，就建立了明确的企业目标——开分店！然而，当他在筹备第一家分店时投入了大量的精力。分店开张后，总店的员工也被调去分店辅助运营。总店的员工感觉工作量增加了，薪水却没增加，所以工作积极性也没有原来高了。

于是他开始分析企业目标和员工实现目标的落差，作出一条规定：只要他每多开一家分店，总店的每一位员工的工资都会适当的增加。分店越多，总店员工的工资越多！他告诉大家，他相信总店的老员工们将来一定是未来分店的主管。

此后，每开一家分店，总店的员工兴奋不已、士气高昂，大家都主动的申请去辅助分店的运营。

了解客户，并爱他们！

无论从事什么行业，无论聚焦在哪个领域，无论提供什么样的产品或服务，客户以及他们的反馈都是企业中最有价值的部分。客户会给出企业的目标和方向，他们的意见也是新概念和新思想产生的跳板。只有真正花时间了解客户，才能更好地创新、提升客户满意度和回头客的几率。

客户满意度在任何一个企业里都是第一要务。这不仅仅意味着要感恩客户，还意味着要尽可能了解他们。每个企业，无论规模大小，都应该投资购买高质量的客户关系管理（CRM）工具，因为正确的CRM可以帮助您识别、分析和维护客户关系，为企业主提供全方位的视角，了解客户是谁以及客户关心什么。找到一款合适的专门为小型企业量身定制的客户关系管理产品，没有你想象的那么难那么贵，软件通常都有免费的试用期，可以有充足的时间体验和调试。

以下是来自IT软件公司使用CRM工具的真实案例：

澳洲一家大型连锁中医按摩诊所使用了EZ Worksheet管理系统，调查客户满意度。如果当面询问客人，不能反映出真实满意程度，因为客人通常会比较友善并给出正面评价。即使服务不佳，客人碍于情面也很少当面指出。

中医按摩行业规定诊所必须收集每个客人的个人信息包含姓名，手机号码等等。借助这个便利条件，诊所利用EZ Worksheet中的客人评价功能，在服务结束5分钟后给客人发送一条短信，请客人对刚刚完成的服务进行评价。这时客人已经离开诊所没有顾虑，通常能给出真实的评价。客户可以回复数字1-5进行评分，评分会被系统自动记录下来，做为各分店和员工绩效考核的量化依据，这也有利于提高整个公司的服务水平。

对打5分的客户，系统还可以进一步发送短信请客人上Google Review留言好评。有时客人对服务非常不满意，很可能去Google Review或Facebook上直接发表差评，影响公司的公众形象。这种情况下，给客人发送一条短信，让客人可以有投诉的渠道，能有效减少社交媒体上的差评。

企业规模增长是好的，能有规划地增长更好

许多小型企业过于关注眼下自身的增长，以至于他们没有时间来制定合适的增长计划。毋庸置疑，企业的目标是随着时间的增长，不断地扩大规模和提升利益，关键问题是用什么样的工具才能确保企业能从一开始就在朝着这个目标前进？ 换句话说，目前最难的地方在于确定企业未来增长的方式，然后找到合适的工具可以提供与时俱进的技术支持。企业应该投资那些将随着业务的发展在不断更新的技术工具，这些技术的支持可以为企业提供最强大的武器——在促进企业规模利益增长的同时，还能保证维持好与客户的关系。

澳洲小企业发展到什么样的规模最合适呢？

第一档，新手玩家：夫妻店，营业额在澳币40-50万左右，1-3名员工（全职或兼职）。这样的小企业，虽然会涉及到所有的税务项目，且需要维护与客户、员工的关系，维系与房东和各个政府部门的关系，但是也可以及时申请到政府给企业发放的所有补助（请参考本次疫情企业申请补助的条件）。通过建立有效财务系统，即使企业在运营时出现问题，也能灵活调整，有足够的时间周转。

第二档，老鸟级玩家：营业额在澳币100万左右，7-8名员工。这类规模的企业很考验企业主的能力，且需要得力的员工或合作伙伴来协助。这一档企业在财务和运营上需要会计、律师等专业人士来辅助。因为这档规模的企业被监管机构（比如ATO、Fair Work、Fair Trading、City Council等）审计的风险比较高。

第三档，骨灰级玩家：营业额在澳币200万以下。营业额200万澳币是ATO判定是否可以获得小生意税务优惠的上限。如果员工工资每年的总额控制在100万澳币以下，根据昆州法规不用付payroll tax（工资税）。当企业主的管理经验提升到一定程度后，这一档的企业收益性价比更高，风险管理也比较能接受。前期企业主把企业系统搭建好、企业内部管理好之后，可以雇佣专业的经理来打理，让自己的有更多时间享受生活。根据不同行业，这档规模的企业净收入大概在20-40万澳币，对一个家庭来说，经济收入还是比较客观的。

阅读，阅读，阅读

从行业趋势到法律知识再到金融新闻，关注适合行业发展的博客和那些在行业内有影响力的人物，这些都是可以使企业高效地运行并保持行业前沿的状态的有效方式，有时候还能对企业内的事务给予一些意见指导。

阅读这个步骤，西人做的很好。他们不仅在从小教育过程中养成了阅读的习惯，而且在处理工作中也会仔细阅读所有文件和邮件内容。比如，这次疫情期间财富笔记会计事务所为超过300家企业客户申请政府JobKeeper补助，大部分的西人客户会仔细阅读我们发送的所有文件内容，连小字内容都不错过，连文件上帮他们递交申请的员工名字都注意到了。这一点很值得我们华人学习！

以上观点，是我们经营会计事务所十余年的一些经验总结。关于经营小企业，你有什么想要分享？关注公众号，留言给我们！