不犯錯誤！財富筆記給小企業一些走向成功的建議

在澳洲創辦一個小企業可不是一件容易的事，每個人的經歷都是獨特的，任何一件小事都很重要。 發展小企業更是一個充滿挑戰的漫長過程，雖然會有無數的小勝利。 錯誤卻也難以避免，而前人的建議可以讓小企業主少犯錯誤。所以財富筆記在此給出一些建議，希望幫助小企業主開門大吉順利起航。

三個P：目的（Purpose），熱情（Passion）和人（People）！

我們堅信，每個成功的小企業的核心都是對企業運營目標有着堅定的信念。無論是從僱傭員工到企業運行的過程中，還是在所有需要投入時間和金錢的工作中，這個明確的目標會指引着小企業主做出各種正確的決策，也會在處境艱難的情況下告訴你堅持做下去的意義。而當這個堅定的信念與實現目標的熱情相結合後，也會迅速感染員工、業務合作夥伴以及客戶，從而實現企業的目標。

僱傭員工和組建團隊是最需要做出正確決策的兩個過程，要僱傭那些能感受到工作激情並相信企業目標的人。企業的客戶是多樣化的（比如不同的語言、或者不同的文化背景），你的團隊必須要能服務多元化的市場，還要有勇氣僱傭那些與您有着截然不同的世界觀並挑戰您思維的員工。

這裡有個案例給您一點啟發：

一位華人企業主在黃金海岸經營一家咖啡廳，老闆從開業的那天起，就建立了明確的企業目標——開分店！然而，當他在籌備第一家分店時投入了大量的精力。分店開張後，總店的員工也被調去分店輔助運營。總店的員工感覺工作量增加了，薪水卻沒增加，所以工作積極性也沒有原來高了。

於是他開始分析企業目標和員工實現目標的落差，作出一條規定：只要他每多開一家分店，總店的每一位員工的工資都會適當的增加。分店越多，總店員工的工資越多！他告訴大家，他相信總店的老員工們將來一定是未來分店的主管。

此後，每開一家分店，總店的員工興奮不已、士氣高昂，大家都主動的申請去輔助分店的運營。

了解客戶，並愛他們！

無論從事什麼行業，無論聚焦在哪個領域，無論提供什麼樣的產品或服務，客戶以及他們的反饋都是企業中最有價值的部分。客戶會給出企業的目標和方向，他們的意見也是新概念和新思想產生的跳板。只有真正花時間了解客戶，才能更好地創新、提升客戶滿意度和回頭客的幾率。

客戶滿意度在任何一個企業里都是第一要務。這不僅僅意味着要感恩客戶，還意味着要儘可能了解他們。每個企業，無論規模大小，都應該投資購買高質量的客戶關係管理（CRM）工具，因為正確的CRM可以幫助您識別、分析和維護客戶關係，為企業主提供全方位的視角，了解客戶是誰以及客戶關心什麼。找到一款合適的專門為小型企業量身定製的客戶關係管理產品，沒有你想像的那麼難那麼貴，軟件通常都有免費的試用期，可以有充足的時間體驗和調試。

以下是來自IT軟件公司使用CRM工具的真實案例：

澳洲一家大型連鎖中醫按摩診所使用了EZ Worksheet管理系統，調查客戶滿意度。如果當面詢問客人，不能反映出真實滿意程度，因為客人通常會比較友善並給出正面評價。即使服務不佳，客人礙於情面也很少當面指出。

中醫按摩行業規定診所必須收集每個客人的個人信息包含姓名，手機號碼等等。藉助這個便利條件，診所利用EZ Worksheet中的客人評價功能，在服務結束5分鐘後給客人發送一條短訊，請客人對剛剛完成的服務進行評價。這時客人已經離開診所沒有顧慮，通常能給出真實的評價。客戶可以回複數字1-5進行評分，評分會被系統自動記錄下來，做為各分店和員工績效考核的量化依據，這也有利於提高整個公司的服務水平。

對打5分的客戶，系統還可以進一步發送短訊請客人上Google Review留言好評。有時客人對服務非常不滿意，很可能去Google Review或Facebook上直接發表差評，影響公司的公眾形象。這種情況下，給客人發送一條短訊，讓客人可以有投訴的渠道，能有效減少社交媒體上的差評。

企業規模增長是好的，能有規劃地增長更好

許多小型企業過於關注眼下自身的增長，以至於他們沒有時間來制定合適的增長計劃。毋庸置疑，企業的目標是隨着時間的增長，不斷地擴大規模和提升利益，關鍵問題是用什麼樣的工具才能確保企業能從一開始就在朝着這個目標前進？ 換句話說，目前最難的地方在於確定企業未來增長的方式，然後找到合適的工具可以提供與時俱進的技術支持。企業應該投資那些將隨着業務的發展在不斷更新的技術工具，這些技術的支持可以為企業提供最強大的武器——在促進企業規模利益增長的同時，還能保證維持好與客戶的關係。

澳洲小企業發展到什麼樣的規模最合適呢？

第一檔，新手玩家：夫妻店，營業額在澳幣40-50萬左右，1-3名員工（全職或兼職）。這樣的小企業，雖然會涉及到所有的稅務項目，且需要維護與客戶、員工的關係，維繫與房東和各個政府部門的關係，但是也可以及時申請到政府給企業發放的所有補助（請參考本次疫情企業申請補助的條件）。通過建立有效財務系統，即使企業在運營時出現問題，也能靈活調整，有足夠的時間周轉。

第二檔，老鳥級玩家：營業額在澳幣100萬左右，7-8名員工。這類規模的企業很考驗企業主的能力，且需要得力的員工或合作夥伴來協助。這一檔企業在財務和運營上需要會計、律師等專業人士來輔助。因為這檔規模的企業被監管機構（比如ATO、Fair Work、Fair Trading、City Council等）審計的風險比較高。

第三檔，骨灰級玩家：營業額在澳幣200萬以下。營業額200萬澳幣是ATO判定是否可以獲得小生意稅務優惠的上限。如果員工工資每年的總額控制在100萬澳幣以下，根據昆州法規不用付payroll tax（工資稅）。當企業主的管理經驗提升到一定程度後，這一檔的企業收益性價比更高，風險管理也比較能接受。前期企業主把企業系統搭建好、企業內部管理好之後，可以僱傭專業的經理來打理，讓自己的有更多時間享受生活。根據不同行業，這檔規模的企業凈收入大概在20-40萬澳幣，對一個家庭來說，經濟收入還是比較客觀的。

閱讀，閱讀，閱讀

從行業趨勢到法律知識再到金融新聞，關注適合行業發展的博客和那些在行業內有影響力的人物，這些都是可以使企業高效地運行並保持行業前沿的狀態的有效方式，有時候還能對企業內的事務給予一些意見指導。

閱讀這個步驟，西人做的很好。他們不僅在從小教育過程中養成了閱讀的習慣，而且在處理工作中也會仔細閱讀所有文件和郵件內容。比如，這次疫情期間財富筆記會計事務所為超過300家企業客戶申請政府JobKeeper補助，大部分的西人客戶會仔細閱讀我們發送的所有文件內容，連小字內容都不錯過，連文件上幫他們遞交申請的員工名字都注意到了。這一點很值得我們華人學習！

以上觀點，是我們經營會計事務所十餘年的一些經驗總結。關於經營小企業，你有什麼想要分享？關注公眾號，留言給我們！