昆州華人微信群和牛海鮮團購能火多久？消費者權益誰來保護？

澳洲疫情禁令期間，中國限制進口澳洲食材的新聞，把和牛、龍蝦和石斑魚推到了風口浪尖！
微信群團購低價大甩賣， 天天刷屏！微信、朋友圈裡，有問龍蝦怎麼敲碎的，有問和牛為啥不貴的，還有星斑魚吃到反胃的……
被炒的最熱的則是和牛、龍蝦、星斑……這些輕奢食材。
原價$300的龍蝦，現價$100!
高級餐廳里才能吃到的頂級M9和牛，在家也能吃上！
媽媽再也不用擔心愛吃魚的孩子卡刺兒了，因為石斑魚跳樓價大甩賣！

團購在疫情期間火遍微信的原因？

1. 據群主交代：團購產品來自於廠家直銷，出口轉內銷，沒有中間商，沒有差價，所以價格相比實體店有優勢，更吸引重視性價比的消費者。

2. 疫情期間，華人怕傳染不敢隨便出門，網購模式就是首選。
3.  微信作為華人主要社交媒體渠道，疫情期間我們有更多時間在微信上刷朋友圈和朋友聊天吃瓜。
4. 人人都是銷售員，買家秀、賣家秀無處不在。
5. 澳洲政府Cash Boost、JobKeeper、JobSeeker等各種補助發放到賬，消費者多少有點底氣來波報復性消費。

6. 大人孩子都回家辦公學習了，一天三頓飯全靠自己勤勞的雙手來豐衣足食啊!

那麼問題來了，疫情過後微信團購的商業模式能持久么？

售後服務沒有保障

超市或實體店購買的產品，通常都是會有保修期，食品也會有嚴格的存放要求。一旦消費者吃壞肚子，或者商品出現質量問題了，消費者有渠道可以維權和索賠，商家也有商業保險，消費者的利益是被保護的。

而在團購模式中，產品質量出現問題，例如：食物中毒、產品有明顯質量問題等，消費者要怎麼處理呢?

目前，許多商家選擇第三方的場地（比如，商場、停車場、或者餐廳等）作為取貨渠道，一旦出現產品質量問題，消費者可能想要投訴，卻連人都找不着！

甚至有的消費者在群里投訴，被少數的無良商家直接踢出微信群！

所以唯一能用的投訴曝光渠道大概就是自己的朋友圈了！ 

林匯銘律師團隊法律小講堂：

A. 法律保障：

B. 虛假宣傳或錯誤引導：

尤其針對貨不對版的問題，澳洲消費者保障規定：產品必須符合銷售人員在廣告、包裝或商標中的描述。消費者保障同樣且自動適用於在澳洲購買的線上產品和服務。

C. 糾紛救濟：

如果產生了糾紛，但因為是網絡營銷團購而找不到賣家維權，消費者在澳洲可以選擇以下維權途徑：

1. 所在州或者領地的消費者保護機構（有時稱為」Fair Trading」或」Consumer Affairs」）；

2. 澳大利亞競爭與消費者委員會 – 簡稱ACCC；

3. 所在州或領地的小額仲裁庭(Small Claims Tribunal)；

4. 尋求律師的獨立法律意見。

貨不對版，廣告存在誤導

ACCC澳洲消協明確規定，廣告圖片的使用不能誤導消費者！
前段時間有讀者投稿，他在微信看見烤紅薯的團購（展示圖如下），於是訂了一份。

等到取貨時，商家拎出來一兜子生紅薯。
問商家：「你這圖上不是烤好的嗎？怎麼是生的啊？」
團購商家的回復：「我們的意思是這個紅薯烤着很好吃！沒事兒，你可以不要。」
這位讀者很氣憤，大老遠跑來，是視察工作的啊？
城市套路深，我要回農村！

價格隨意浮動

很多團購群，產品價格確實比實體店的零售價格低，有一些細心的小夥伴發現突然有一天，之前團購的產品價格發生了變化。

降價的，多半是因為隨着團購活動的火爆，越來越多的商家加入了進來。先入場的商家慌了，也得根據競爭對手的報價調整，所謂的「出口轉內銷價」跟着跪了……

運營同質化嚴重

伴隨着商家推出團購活動的增加，這些社活動存在着很多的相似地方，久而久之，團購活動對消費者的吸引力會降低。

逐步解禁後，大多商家也要逐步回歸實體店的運營中去，投入到團購運營的精力也會大打折扣。

一時團購，一時爽，維護客戶，一直爽！

誠然，我們身邊都不乏一些使用微信團購模式後，生意反而比之前實體店更火爆的例子，當然任何火爆的商業模式的出現都必然有它的優勢。

我們希望團購模式的火爆不光是因為消費者覺得新鮮，無論是商品新鮮，購買體驗新鮮還是跟風的新鮮感。

商家應考慮消費者新鮮感衰退後的應對方案，無論是通過發紅包、朋友圈轉發，或有開展小活動等，都不失為有效的對策。

進一步說，商家要藉著客戶的這股子新鮮勁兒，把客人轉化到實體經營的體系里，維護好客戶的消費體驗可持續性發展。畢竟線上線下配合才是王道。